Gesprächsdatenerfassung Telefonanlage
18.02.2021, 18:59
Hallo,
ich bin der Neue hier
Da meine Excelkenntnisse, sagen wir mal, ausbaufähig sind, brauche ich mal etwas Hilfe. Meine Aufgabe ist es, wöchentliche Gesprächsdatenauswertungen für eine Hotline zu erstellen. Alle eingehenden Rufe werden zurzeit an eine Gruppe von ca. 30 Handys umgeleitet. Nun hätte ich gern eine Nummer-zu-Name-Funktion. Ich sehe in den Gesprächsdaten, die mir die Telefonanlage als csv-Datei zur Verfügung stellt, von welcher Handynummer der Ruf angenommen wurde. Ich habe eine zusätzliche Exceltabelle, in der alle Handynummern mit dem jeweiligen Benutzernamen aufgelistet sind.
Wie kann ich in der Gesprächsdatenerfassung den einzelnen Handynummern den jeweils dazugehörigen Benutzernamen aus der anderen Tabelle zuordnen. Bislang mache ich das manuell per Copy & Paste, indem ich die Tabelle nach Rufnummern sortiere und denen dann den jeweiligen Namen zuordne. Das ist allerdings bei ca. 3000 Gesprächen pro Woche eine Sisyphusarbeit... Ich würde diesen Vorgang gern automatisieren. Leider komme ich an dieser Stelle nicht weiter, zumal ich auch keine Idee habe, mit welchen Suchbegriffen ich mich auf die Suche nach einer Lösung begeben könnte. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich hier weiterkomme, oder mir zumindest mit einem Stichwort weiterhelfen, nach welcher Funktion ich suchen muss?
Herzlichen Dank im Voraus
Kai
ich bin der Neue hier
Da meine Excelkenntnisse, sagen wir mal, ausbaufähig sind, brauche ich mal etwas Hilfe. Meine Aufgabe ist es, wöchentliche Gesprächsdatenauswertungen für eine Hotline zu erstellen. Alle eingehenden Rufe werden zurzeit an eine Gruppe von ca. 30 Handys umgeleitet. Nun hätte ich gern eine Nummer-zu-Name-Funktion. Ich sehe in den Gesprächsdaten, die mir die Telefonanlage als csv-Datei zur Verfügung stellt, von welcher Handynummer der Ruf angenommen wurde. Ich habe eine zusätzliche Exceltabelle, in der alle Handynummern mit dem jeweiligen Benutzernamen aufgelistet sind.Wie kann ich in der Gesprächsdatenerfassung den einzelnen Handynummern den jeweils dazugehörigen Benutzernamen aus der anderen Tabelle zuordnen. Bislang mache ich das manuell per Copy & Paste, indem ich die Tabelle nach Rufnummern sortiere und denen dann den jeweiligen Namen zuordne. Das ist allerdings bei ca. 3000 Gesprächen pro Woche eine Sisyphusarbeit... Ich würde diesen Vorgang gern automatisieren. Leider komme ich an dieser Stelle nicht weiter, zumal ich auch keine Idee habe, mit welchen Suchbegriffen ich mich auf die Suche nach einer Lösung begeben könnte. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich hier weiterkomme, oder mir zumindest mit einem Stichwort weiterhelfen, nach welcher Funktion ich suchen muss?
Herzlichen Dank im Voraus
Kai
